随着新冠感染者数量快速增加，特殊时期的合肥120急救人员是怎样高负荷运转的？12月27日，记者前往合肥急救中心调度科、调度大厅，体验120调度员们忙碌的工作；下午13时许，记者跟随120急救车，体验急救人员紧张细致的接出诊工作。

调度 | 日均呼入3608次，派车717次

12月27日上午10点53分，记者来到位于绩溪路的合肥急救中心。在4楼的调度大厅内，工作人员正在紧张地忙碌着，120智能调度平台上显示了“急救”“转院”的数量，7名工作人员正在调度台区域一丝不苟地工作着。

【资料图】

调度大厅大屏幕上，显示了120中心信息的电话呼入、呼出数量，“已派车数”和“当班车辆”等信息，调度中心大屏幕上写着:“生命重于泰山，疫情就是命令”“有求必应 有诊必出 救死扶伤 病人至上”等警示语。

合肥急救中心调度大厅。

11点34分，记者注意到，目前合肥市区急救任务多，工作人员正在紧张有序的工作中。 “你好！合肥120！请讲！”“有车会及时安排的！请放心！”“请问您现在是哪里不舒服？您现在是胸疼，对吧？”“呼吸正常吗？”“有车会给您直接安排！不客气！”工作人员有条不紊地互动着。

记者采访获悉：12月20日以来，合肥“120”工作量明显增长，日均呼入3608次，派车717次。合肥急救中心调度科26名工作人员已连续12天实行十二小时白班、夜班两班倒的工作制。虽然所有调度员都感染了，不同程度的出现了各种症状，但仍都高负荷工作。症状轻点的，就忍着喉咙疼痛接听电话；高烧不适很难连续工作的，就2个小时换一次岗，病了一个，再顶上一个。

调度员刘衡持续多日坚守岗位，高烧、肺炎不得不住院治疗。调度员陈志勇持续高热、剧烈咳嗽，退烧后，立即返岗工作。他的妻子也是医务人员同样忙碌，家中老人也出现了感染，夫妻俩舍小家，顾大家，始终在各自的岗位上默默坚守。调度员董媛胆囊结石术后一周，加之感染，稍稍恢复后就坚持回到岗位，与同伴一起战斗。急救科护士张婷婷、樊宁，在调度人员极度紧张的时候，忍着病痛，支援调度科并很快进入工作状态。

刚入职的“新人”护士王博闻、宋茂林，为了保证同事们能够有更好的工作状态，努力分担数据统计等日常工作，全力以赴为大家做好后勤服务保障，竭尽所能贡献自己的力量。

出诊 | 急救人员工作耐心细致有亲和力

中午时分，陆续有120急救车回到绩溪路合肥急救中心，120急救人员们陆续开始吃饭，“最近忙需要加班，我们中午回来轮流吃饭，吃完饭就离开去出诊，其他各个站点在各自的用餐地点吃饭。”合肥急救中心大院内，一位吃午饭的急救人员向大皖新闻记者介绍说。

12月27日下午13时02分，记者从绩溪路合肥急救中心出发，坐上一辆合肥120急救车，随同120医生王晓非体验他的工作。上车后，急救车前往合肥亳州路某小区，前往一位80岁患者家接诊，约15分钟后，急救车赶到，患者是一位80岁的老大娘，不过好在经过诊断，她血压正常，呼吸平稳，经过诊断，患者家属没有选择前往医院，13点22分家属签字结束出诊。

合肥120急救医生王晓非提着急救箱，一路小跑着去患者家出诊。

13点24分，急救车开始去凤淮路与凤台路交口东北角一家诊所1楼，一位老大爷身体不适呼救，13点29分到达诊所后，王晓非和担架员王宗超、驾驶员罗卿，将患者老大爷送往合肥市第一人民医院急诊部救治。

13时47分，王晓非和同事王宗超、罗卿又开始前往合肥长江东路与郎溪路交口某小区，配合患者家属，将一位因“咳嗽、大小便失禁”呼救的77岁的患者老大爷，于14时23分送往合肥市第二人民医院广德路院区救治。随后，14点43分王晓非和同事王宗超、罗卿开始前往瑶海区钢红路某老旧小区，救助一位呼吸困难的92岁老太太，老人家咳嗽不止，说胸口有点闷，并在下午15点14分，将92岁老太太送到广德路二院救治。

12月27日下午，王晓非、王宗超、罗卿正在接出诊。

体验中，记者注意到很多温暖的细节，在前往患者家的路上，王晓非先联系上患者家属了解情况，并告诉他们还要多长时间抵达，工作十分耐心细致。120急救车到达位置一停下，王晓非拿上急救箱快步小跑着朝患者家奔去，显得非常敬业。接诊过程中，王晓非仔细询问患者身体状况，量血压、心率、肺活量，轻声细语安慰因为病情显得情绪不佳的老年患者，和患者沟通交流过程中非常有亲和力。

忙碌 | 吃饭时间不到半小时

急救医生王晓非很健谈，1993年出生的王晓非毕业于安徽医科大学，合肥本地人，2016年成为一名120急救医生；“我最大的遗憾是没有外出闯荡！上大学在合肥，毕业工作了也留在合肥，没能外出闯荡，这令我挺遗憾的！”接出诊工作之余，王晓非和记者聊天时吐露出他的小遗憾。

记者采访得知：王晓非、王宗超、罗卿三人上12小时班，休息12小时，再接着上12小时，从中午12时开始工作，一直持续工作到晚上12点，“120急救人员很忙，每班次工作12小时，工作太忙，吃饭时间不到半小时，吃饭十几分钟就结束了，连上厕所和去倒杯水喝的时间都没有。”驾驶员罗卿吐槽说。

12月27日下午，合肥120工作人员罗卿驾驶急救车在接出诊途中

采访中，记者发现，只有在将患者送到医院后，他们才能忙里抽闲去上卫生间，或者倒杯水喝。“我们是从中午12点上班，一直上到夜里12点，晚上7、8点钟时，才有时间吃晚饭。”王晓非说。

提醒 | 为急危重症患者留出急救热线通道

合肥急救中心调度科科长吴蕙勤提醒市民，“120”调度中心目前正处在满负荷运转之中，如果遇到“120”电话占线，请耐心等待：“我们接听到电话后，会仔细询问病情、地址等相关信息，同时会按照流程及时调派车辆。高龄老人、儿童、妊娠期妇女等病情危急的，以及出现呼吸困难或气促、心脏病、呼吸衰竭，自行去医院有危险的病人，请及时拨打120求助。”

12月27日中午，绩溪路合肥急救中心大院内，王晓非乘坐急救车准备出诊。

“之前还会有不少非急救咨询电话，比如新冠阳性去哪里治疗、出现新冠感染相关症状应该怎么应对等， 120是生命热线，呼吁大家还是要为急危重症患者留出急救热线通道。” 吴蕙勤说。

大皖新闻记者 许佳 摄影报道

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