5月17日，记者从由合肥市总工会获悉，2023年合肥工会会员绿色出行普惠关爱行动将于5月18日正式启动，与往年相比，今年补贴力度更大，并新增了线上充值渠道。

问：哪些人可以参与？

【资料图】

答：已录入合肥工会实名制数据库，其所在单位缴纳工会经费的在职工会会员。

问：活动时间是什么？

答：从5月18日开始，一直持续到10月28日。

问：今年补贴多少金额？

答：活动期间，普惠对象可根据自身出行的实际情况，在以下三种模式中选择一种领取补贴，一旦领取不可再更改模式。

模式一：与往年政策相同，享受50元公共交通出行补贴；

模式二：个人自付50元，市总工会补贴60元，卡内实际到账110元；

模式三：个人自付100元，市总工会补贴70元，卡内实际到账170元。

合肥瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区、高新区、经开区、新站区及肥东县、肥西县、长丰县、庐江县普惠对象持“合肥通”卡充值；巢湖市、安徽巢湖经济开发区及驻地单位普惠对象持“合肥通”卡或当地公交卡充值。

问：如何办理充值？

答：今年工会会员可通过线上、线下两种方式办理充值。

①线下充值

普惠对象本人携带身份证及“合肥通”卡至指定网点办理充值。如由他人代办，除携带本人身份证与“合肥通”卡外，还需携带代办人身份证，充值时提供给窗口工作人员进行查验。

如新办“合肥通”卡，须自付15元办卡费用（标准售价18元/张，每人仅享受一次办卡优惠）。

②线上充值

（1）普惠对象确认手机具备NFC功能。

（2）在手机应用商店搜索下载安装并注册“合肥通卡”APP。

（3）打开手机NFC功能并授权“合肥通卡”APP使用权限，在APP主界面上点击“工惠出行”按钮。

（4）按引导完成实名认证后进入补贴领取界面，如已完成实名认证则直接进入该界面。

（5）选择领取模式后，如手机已在“华为钱包”或“合肥通卡”APP中开通“合肥通”NFC虚拟卡，则需再选择充值卡片，如未开通则直接跳过该步骤。

（6）如选择模式二、三，需要自行额外支付的，选择支付方式并进行支付。如选择模式一无需自行额外支付的，则跳过该步骤。

（7）模式二、三支付成功后，将领取补贴的卡片贴在手机NFC感应区进行充值。模式一直接在选择模式后跳转到该步骤。

（8）等待手机完成充值，即可拿开卡片，查看领取记录。

问：“合肥通”卡的使用范围是什么？

答：使用范围为合肥市公交常规线路（含四县一市），合肥地铁。其中巢湖市和安徽巢湖经济开发区公交卡充值办理、使用范围、优惠政策、咨询电话详见当地总工会公告。

问：本次充值有哪些注意事项？

答：

（1）普惠对象在活动期间未办理的视为自动放弃；

（2）普惠对象活动期间只能享受一次公共交通出行补贴，一张卡限充值一次；

（3）普惠对象新办卡的费用不可从公共交通出行补贴充值金额中抵扣；

（4）工会会员公共交通出行补贴充值的“合肥通”卡种范围不包括学生卡（学生优惠卡和低保学生卡）和免费卡（敬老卡、军人卡、残疾人卡）；

（5）合肥市总工会以及所属县（市）区、开发区总工会、产业工会咨询电话见附件1，工作时间为：工作日上午8:00-11:30，下午14:30-17:30；

（6）如对“合肥通”卡的业务办理有疑问，可拨打合肥城市通卡股份有限公司客服电话：62851595，工作时间为：上午8:00至下午17:30，节假日不休息。

问：“合肥通”卡线下充值网点有哪些？

答：今年共开设了9个自有服务网点和87个邮政代理网点，具体详细可见表格。

问：如何查询领取资格？

答：关注“合肥工会”微信公众号，点击“普惠公交”菜单栏中的“会员查询”，输入姓名和身份证号码，点击查询，如未查到本人信息，请联系所在单位工会。

“合肥通”公司自有服务网点

邮政代理网点

活动答疑

普惠对象本人没有“合肥通”卡，如何办理补贴领取业务？

答：（1）可以到线下指定网点先办理普通“合肥通”卡，由本人自行支付工本费15元（标准售价为18元/张，每位普惠对象仅享受一次办卡优惠）。

（2）带有NFC功能的华为或荣耀手机可以在“合肥通卡”APP中选择开通蓝色版面带有“交通联合”标志的“手机一卡通”线上领取补贴，“手机一卡通”与实体“合肥通”卡享受同等刷卡优惠政策。

如普惠对象本人持有的是巢湖公交卡，如何办理补贴领取业务？

答：持有巢湖公交卡的普惠对象，具体办理补贴领取业务可详见当地总工会公告。

如普惠对象本人既持有“合肥通”卡，又持有巢湖公交卡，能否同时办理补贴领取业务？

答：不能。普惠对象办理补贴领取业务可根据自身需要，自主选择“合肥通”卡或巢湖当地公交卡，但只可选择其中一种充值，每张卡限充值一次。

为什么要先进行工会普惠资格查询？

答：通过工会普惠资格查询可以确认本人信息是否被录入至合肥工会实名制数据库。避免前往充值点后，发现因未被录入数据库而不能办理。

合肥工会实名制数据库中无法查询到会员信息怎么办？

答：（1）职工本人要确定是否已加入工会，未加入工会的无法参加活动。

（2）已确定加入工会的，联系所在单位工会，将个人信息实名录入系统，即可参加活动。

（3）职工在合肥市职工信息化服务平台或“合肥工会”微信公众号申请加入工会的，需所在单位工会网上审核通过后才能生效，并不是职工网上申请了就能马上加入工会。

领取工会补贴的线上（网上）渠道入口在哪里？

答：2023年度新增了线上领取出行补贴，其入口在“合肥通卡”APP中，且是唯一入口。下载、安装、并注册后，在APP主页中会显示“工惠出行”入口。

怎样查看我的手机是否是带有NFC功能？

答： 安卓手机：主界面-设置-找带有“连接”字样的按钮（如“更多连接”，“连接与共享”，“网络与无线连接”），点进去后就能看到“NFC”，再点击NFC按钮就可以开启或关闭该功能。

苹果手机：苹果7及以上机型且IOS版本为13以上，在“通用”中就能看到NFC标签。

还有一种简便方法：主界面-设置-在搜索框中输入“NFC”，如果是NFC手机，就会找到“NFC”标签，没有出现则说明手机不带NFC功能。

我的手机有NFC功能，而且也是开启状态，为什么读不到卡？

答：NFC是有感应区的，不同手机可能位置会不一样，一般都会在手机屏幕的上半部分。打开“合肥通卡”APP后进入主页，将合肥通卡放置手机后面，读到卡后界面会显示合肥通卡内信息，通过移动卡片后能确定NFC的感应区的大致范围，这个时候就可以进行业务操作了。极端的可能，就是卡芯片损坏导致无法读卡，需要到合肥通自有网点办理更换卡片业务。

在哪里下载“合肥通卡”APP？

答：（1）在华为、小米、应用宝、App Store等主流手机应用商城中，搜索“合肥通卡”，找到带“合肥通卡”LOGO的APP，即可下载并安装。

（2）扫码下载

“合肥通卡”APP二维码

在“合肥通卡”APP中找不到“工惠出行”入口怎么办？

答：检查“合肥通卡”APP软件版本，看是否是3.2.0及以上版本，如果不是需要升级版本。通过手机应用市场，下载最新版本；在进入“合肥通卡”APP后，系统会检测是否为最新版本，如果非最新版本会提示更新到最新版本，请用户直接点击更新即可。

我的“合肥通卡”为什么不能在苹果手机上领取补贴？

答：卡号92或62开头的卡片，因ios系统原因，不支持该类合肥通卡在苹果手机上读卡，因此该类的合肥通卡不能在苹果手机上领取，该卡可选择在线下网点或者带NFC的安卓手机上领取。

我以前在（华为等）手机钱包中开通了NFC虚拟卡，能否直接通过在线上将补贴充值到该卡中？

答：华为钱包中开通的NFC合肥通虚拟卡，在领取补贴时，系统会自动检测你是否有NFC虚拟卡，这个时候你就可以选择是充值到虚拟卡还是实体卡。

非华为钱包开通的NFC合肥通虚拟卡，则无法进行上述提示，因此按此方式无法进行充值到虚拟卡；但可以借用另外一台NFC手机，将自身带有NFC合肥通虚拟卡的手机当成一张普通实体卡进行线上补贴领取。

我有一张华为钱包的NFC合肥通虚拟卡，领取补贴后在充值订单中看不到订单信息？

答：华为钱包开通的NFC合肥通虚拟卡的订单，在“手机一卡通”界面的订单中可查看。

在合肥通卡APP点击“工惠出行”时，为什么要进行实名认证？

答：工会活动须实名领取，为保障每名普惠对象的自身利益，防止被他人冒领，选择线上领取补贴的用户，需进行实名认证，认证通过后才可进入“工惠出行”领取界面进行领取。

我的实名认证为什么通不过？

答：一是确保输入的信息准确无误；二是输入身份证、姓名、手机号后，实名认证系统会对比办理手机号时用的身份证号和姓名，如果两者不一致则实名认证失败。比如你的手机号是家里人的身份办理的，用你自己的身份信息就无法通过实名认证，这种情况建议您到线下网点进行补贴领取。

线上领取后，发现合肥通卡内余额没有增加，但是在进入“工惠出行”时，显示已领取补贴了怎么办？

答：这种情况是由于最后一步写卡失败导致，失败的原因可能是卡片拿开了或者其他异常情况，遇到这种情况后，可以选择以下两种操作：

（1）第一步重新进入“合肥通卡”APP，主界面会提示你有一笔“异常”订单要处理；第二步选择进行处理后，会跳到充值订单页面；第三步可以看到有一笔订单是“圈存到卡”或者“订单存疑”，点击后再按照提示把卡放在手机的NFC感应区，按提示即可进行重新写卡。极端情况，操作后会仍无法正常充值的，这个时候拨打“合肥通”客服热线0551-62851595，由工作人员手工处理后再进行操作即可。

（2）进入“合肥通卡”APP-个人-“充值订单”，之后的操作与（1）第三步一致。

合肥通客户端﹣合报全媒体记者卫晓敏实习生杨军

合报合爱同行融媒体工作室

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