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巢湖市天河街道从小切口入手，在细微处着力，探索“党建+信访”模式，通过“三个坚持”，促进党建与信访工作深度融合，形成依托党建抓信访、抓好信访强治理的工作格局，将积案化解落实到行动上，信访秩序持续好转，群众安全感、满意度不断提升。

坚持以群众为中心

创新网格治理模式，通过群众议事，强化化解工作。组织退休老干部、老党员深入网格倾听民声，了解访情，牢牢抓住“事心双解”这个关键，了解掌握信访人的真实需求，帮助疏困解难，把解决群众诉求，维护群众利益放在首位。

坚持真诚沟通为突破口

街道党政主要负责人持续约见信访人，心贴心考量，面对面沟通，实打实解决，让信访人真切感受到政府依法办理的公心，帮助解决困难的诚心和化解矛盾的决心；同时充分掌握信访人年龄特征、性格特点、家庭情况和具体困难，在政策允许范围内做好帮扶救助，帮助解决后顾之忧，解开信访人的心结，最终实现信访人息诉罢访。

坚持合力联动为重点

多年的信访积案往往不是一个部门、一个单位能够解决的，天河街道积极联动市直单位，在多方配合下，更全面地了解政策内容，更好地给予政策说明，形成合力，推动信访积案有效化解。

今年以来，天河街道坚持认真做好信访这一“送上门的群众工作”，靠前一步、主动作为，共化解积案4起，维护群众的合法权益，营造了和谐稳定的社会环境。

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