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5月16日上午，家住巢湖水泥厂生活一区的81岁尹春玉老太太，带着现金来到巢湖市凤凰山街道兴巢社区志愿便民服务点缴纳电费。服务点志愿者黄泽翠随即打开微信“生活缴费”，帮助老人缴纳了35元电费欠费。

“我们年龄大了，腿脚不方便，智能手机又不会操作，社区设立了志愿便民服务点现场帮我们交电费，省得我们出厂缴费，解决了我们一桩心事，很感谢社区对我们的关心和帮助。”尹春玉老太太说。

巢湖市水泥厂生活区属企业改制小区，现有住户2000多户，其中60岁以上老人约2000人。此前，生活区内有一家银行代收缴水电费，居民都能就近方便缴纳，今年3月底，这家银行搬离了水泥厂生活区，这给三四百户不会使用智能手机、远距离行动不便的老年人，在水电费缴纳上带来了极大不便。

4月初，兴巢社区组织老党员、红色小管家在上户走访水泥厂生活区居民时，收集到居民普遍反映缴纳水电费、存取现金不便的意见。兴巢社区高度重视这些民情意见，多次与巢湖市供电公司相关部门加强沟通，协商解决办法。最终，兴巢社区决定在水泥厂生活区菜市场附近的准物业服务处，设立兴巢社区志愿便民服务点，并自4月19日起正式启用。这样，水泥厂生活区老人们可在志愿便民服务点，由志愿者代收现金的方式缴纳水电费。

“志愿便民服务点随时都可以为不会操作智能手机的老年人服务，帮他们缴纳水电费，然后由供电、供水部门统一把缴费单打印出来，交给老年人核对、保存。”兴巢社区党委书记戴琼说，“便民服务点不仅提供代缴水电费服务，还提供免费饮用水、免费充电和休息服务。”

兴巢社区志愿便民服务点自启用以来，通过微信、支付宝等方式已代缴纳水电费近20笔。“目前我们正在对接两家银行进驻水泥厂生活区设立代办点，解决生活区居民存取款不便难题。”戴琼说，“通过全面推行‘党建引领志愿便民服务’工作机制，进一步提升我们社区为民便民服务能力和效能，更好地服务群众，让群众‘能办事、好办事、办成事’。”

（黄庆松）

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