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三孝口站向老年乘客提供绿色服务通道

尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会共同践行的良好风尚。6月16日，记者从合肥轨道交通集团获悉，三孝口站将被打造成爱老主题车站，通过优老窗口、爱心预约、适老服务、助老接力、爱心联系卡等多项定制化举措，为老年乘客营造满满的幸福感。

服务不仅立足乘客的出行方式，也需关注特定群体的乘车体验。“为了方便老年乘客地铁出行，我们特意在车站内设置了‘爱老等候区’，在电扶梯、无障碍电梯、站台座椅处设置温馨提示，提供适老化服务。”三孝口站相关负责人介绍。试点打造“爱老等候区”，将在高峰期为老年乘客提供一个短时休憩场所，避免老年人长时间站立等待，让老年乘客候车更舒适。

此外，三孝口站还在客服中心、爱老等候区处放置“爱老预约卡”，有需要的老年及特殊乘客可以领取。车站将建立“24H预约服务”，建立重点人员档案库，加强车站与周边重点乘客的紧密联系，实现乘客电话预约，顺利出行的服务保障工作。

该负责人透露，除了站台站厅，车控室值守的工作人员都“炼”就了“火眼金睛”：大家会密切关注监控信息，一旦画面中出现老年乘客单独出行的身影，就会通过对讲机及时呼叫最近的站务人员一对一进行帮扶，从安检帮忙抬行李一直到送到候车站台。对有特殊需求的老人，该站还会及时与目的地车站进行联动，确保老年乘客的出行安全。

合肥通客户端-合报全媒体记者 王峰/文 袁兵/摄

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