“现在我们上访反映问题，更直接方便，问题答复更快了。”信访群众李某表达了不少人的心声。

今年以来，合肥不断畅通群众利益诉求表达渠道、用心用情用力回应解决群众合理诉求，全市信访形势持续向好、信访秩序整体良好。

今年推动化解各类信访风险400余起

【资料图】

信访工作是党的群众工作的重要方面，是衡量党员干部宗旨意识和基层党建工作水平的重要标尺。

合肥坚持党建引领，加强顶层设计，群众走访总量连年下降、重复信访同比下降11.1%，国家信访局专项工作交办2104件信访积案，化解2086件，化解率99.1%，来信和网上信访主渠道作用发挥明显，群众来信和网上投诉访量同比上升20.2%。

同时，持续推深做实省委“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”“系统整治+综合治理”工作机制，研究破解信访难题。市党政领导每月至少接待群众1次，推动信访工作落地落实。信访工作纳入市委党建综合考核和各级书记年度述职评议重要内容，成立政法、信访、公安等部门主抓，市委督查部门参与的“3+1+X”市信访维稳工作专班，统筹全市信访维稳工作，对可能引发信访风险的事项，提前介入，推动化解各类信访风险400余起。

12345热线实行“一个号码”服务，近期日均受理超5万件

秉持“欢迎来市访”的工作理念，全市干部坚持接访不走过场、让写信真管用，把群众信访作为信任之访，千方百计为群众排忧解难。

信访方式之变，带来一系列蝶变。合肥创新党政联合、县区联动接访工作模式，市党政主要负责同志带头示范，接访群众127批184人次，面对面帮助解决疑难复杂问题。市县乡三级领导干部坚定“为民服务”初心，接待群众1万余人次，推动化解问题8000余件。同时结合疫情防控特点，推动基层干部下沉网格，变“坐班制”为“入户制”，让群众足不出户就能零距离、面对面、无障碍交流，实现了“群众动嘴、干部跑腿、问题解决”。

今年以来，合肥市12345热线在全省率先开设为企、人才、疫防服务等专席，实行“一个号码”服务，较好发挥政务服务和疫情防控总客服作用，荣获全国热线服务质量评估A+。近期日均受理超5万件，单日最高达6.5万件，话务满意率98.8%，办理满意率98.1%。

创新设立房地产、涉众金融、涉法涉诉、征地拆迁等领域专班

针对新形势下信访趋势特点，合肥创新设立房地产、涉众金融、涉法涉诉、征地拆迁等领域专班，今年以来房地产专班处置化解信访问题191个；涉众金融专班化解案件60起；涉法涉诉专班化解信访积案962件；征地拆迁专班化解事项102件。

群众事，无小事。严格落实“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”工作要求，对信访件实行“清单化、闭环式”管理，不断提升群众满意率；对存在缠访闹访、以访施压等违法信访行为的，坚决依法处置。

下一步，市信访局将始终保持放心不下的精神状态、如箭在弦的责任担当，认真履行“为民解难、为党分忧”政治责任，勇当解决问题的“推土机”，坚决把问题解决在基层、化解在萌芽，以实实在在的工作成效为经济社会发展营造良好氛围。

合报全媒体记者 刘畅

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